„Journey as a Service“ ist unser Leitmotiv. Das heißt: Wir beraten unsere Kund:innen vollumfänglich in allen konzeptionellen, technologischen sowie kreativen Fragen und stellen darüber hinaus alle notwendigen Tools und Plattformen bereit.

Was uns vom Markt unterscheidet: Wir gliedern jede Customer Journey in einzelne Teilabschnitte und analysieren deren jeweiligen Wirkungsbeitrag, um die Momente und Touch Points mit dem größten Optimierungsbedarf zu identifizieren. Damit erreichen wir eine zügige und signifikante Verbesserung jeder Customer Experience.

Was uns so besonders macht: Durch den Zusammenschluss von Plan.Net Connect (einem der führenden Anbieter für personalisierten Dialog, Automatisierung und CRM) mit Plan.Net Business Intelligence (der Agentur für hochwertige Datenanalyse) entstand 2022 eine Symbiose aus den Bereichen Journey Management, Data & Analytics, Platform, Creative und Interaction Consulting – die Plan.Net Journey, Full-Service-Agentur für kundenzentrierte Customer Experience mit insgesamt 130 Mitarbeiter:innen.

Slice the Elephant: Durch unser Knowhow und die Erfahrung mit unzähligen Kund:innen haben wir eine Methode entwickelt, die die Komplexität der Gesamtherausforderung in überschaubare Einzelprojekte zerlegt. Dadurch können Aufgaben schneller erledigt und für die Endkund:innen erlebbar gemacht werden.

Object Orientation: Wir verwenden standardisierte Tools, die einfach und schnell implementiert werden können.

Guerilla Tactics: Durch das Ineinandergreifen aller Tools ist stets ein aussagekräftiges Gesamtbild erkennbar, sodass es möglich ist, sämtliche Prozessketten noch schneller und in hoher Qualität umzusetzen. Dabei starten wir nicht immer zu Beginn einer Customer Journey, sondern da, wo der größte Nachbesserungsbedarf besteht.

Insgesamt ermöglicht der „Journey as a Service“-Ansatz, neben der Bewältigung der grundsätzlichen Herausforderungen, auch eine deutlich höhere Flexibilität und bessere Kostenplanung.