Damit erhalten Sie aufschlussreiche Erkenntnisse aus der Sicht der Konsumenten von heute – ihre Erwartungshaltung an Firmen, Marken und Angebote. Unsere Statistik zeigt, dass die bedarfsgerechte Personalisierung enorm zu einer positiven Customer Experience und damit zu einer profitablen Business-Strategie beitragen kann. Gerade in Krisenzeiten wie diesen zeigt sich, dass Marken von der Nähe zu ihren Kunden immens profitieren können.
Kontaktieren Sie uns gerne zur aktuellen Situation rund um Corona, aber auch zu Themen wie Data-Consulting, Lead Generation, E-Mail-Marketing, CRM Strategy, Customer Engagement oder Ähnlichem. Alexander Emmendörfer (a.emmendoerfer@plan-net.com) und Simon Stefani (s.stefani@plan-net.com) freuen sich auf Ihre Anfrage.
Eurowings. Post-Booking-Strecke zum Abverkauf.
65 % Open Rate und 165.000 € Umsatzplus im Monat durch die Wahl des richtigen Angebots zur richtigen Zeit. In sechs hocheffektiven Mailings zwischen der Flugbuchung und dem Rückflug zeigt Eurowings, wie Best in Class-Verkauf von Ancillaries geht. Vollautomatisiert und umfassend personalisiert ist die Post-Booking-Strecke ein Selbstläufer des Zusatzgeschäfts.
HolidayCheck. E-Mail-Kommunikation der nächsten Generation.
Beim urlauberfreundlichsten Unternehmen der Welt dreht sich auch in der E-Mail-Kommunikation alles um den Urlauber. Neben einer logischen Abfolge von Newsletter- und reisespezifischer Kommunikation sorgt das ausgeklügelte Regelmanagement für eine weitere Individualisierung des Angebots: Mit seinem Klickverhalten bestimmt der Kunde selbst, wieviel Inspiration und wieviel Reiseangebote er bekommt. Und welche sowieso.
Fressnapf. Redesign bringt messbaren Erfolg.
Fressnapf, der Marktführer im Heimtierbedarf in Europa, wollte sein Newslettering neu inszenieren, um die Customer-Loyalty und den Umsatz zu steigern. Die Lösung: Ein neues, für mobile Endgeräte optimiertes Template mit deutlich strukturierteren und übersichtlicheren Newslettern. Neben dem optischen Relaunch wurde auch der Content neu definiert: Personalisierte Inhalte erhöhen die Kundeninteraktionen, die zum Kauf führen. Der Erfolg: Bereits in den ersten Monaten mit neuem Template und personalisiertem Content zeichnet sich eine signifikante Umsatzsteigerung ab.
Lufthansa. 1:1-Kommunikation für 4,1 Millionen Empfänger.
State of the Art-Newsletter-Templating: Automatisiert, weltweit und mit regionalem Content zeigt die Lufthansa wie Relevanz systematisch aufgebaut wird. Von der Buchung über die Regelkommunikation bis zum Flug und danach pflegt Lufthansa die persönliche Kundenbeziehung. In über 100 Ländern, 19 Sprachen und mit 5,6 Billionen dynamischen Elementen im Jahr.
End-to-End-Personalisierung vom organisatorischen und technischen Set-up bis zum Rollout. Strategie, Beratung, Kreation, Projektmanagement und Development. Das alles bekommen Sie bei uns aus einer Hand. Dabei streben unsere Mitarbeiter nach State of the Art in Data, Technik, Kreation und Content-Erstellung und bringen ihr spezielles Know-how an jeder Stelle des Projektes ein.
In den vier Bereichen Enable, Plan, Build und Deliver arbeiten wir nicht nur in der Theorie, sondern pragmatisch und leidenschaftlich bis zur Umsetzung.
Unsere Consultants helfen Ihnen dabei die richtige Marketing Cloud Solution für Ihr Unternehmen zu wählen und begleiten Sie durch den gesamten Ausschreibungsprozess. Wir bieten Ihnen außerdem umfassende technische Unterstützung bei der Implementierung Ihrer Marketing Cloud Solution. Dabei immer im Blick: hohe Effizienz bei der Integration der bestehenden Systeme.
Wir designen zukunftsweisende CRM-Strategien, je nach Aufgabenstellung top-down oder bottom-up. Customer Journeys, Personalisierungskonzepte, Content-Marketing-Strategien und Loyalty-Programme werden über alle Touch Points hinweg auf der Basis von Kundendaten entwickelt. Ein klarer Fokus liegt auf der qualitativ herausragenden Aufbereitung der Daten (Interpretation, Anreicherung, Nutzung), für die wir auf praxiserprobte standardisierte Verfahren zurückgreifen.
Die technische Umsetzung der geplanten Kampagnen ist eine unserer Stärken. Im Portfolio: vollständige Automatisierung, das Anlegen toolbasierter User Journeys, Template-Entwicklung für die gängigen E-Mail-Lösungen. Außerdem API, modernes Regelmanagement, Dashboards und Prototyping. Unser eigenes Produkt, das Newsletter Cockpit (NLC), ein browserbasiertes Briefing- und Versand-Tool, wird ständig weiterentwickelt und kommt bei den meisten unserer Kunden zum Einsatz.
Wir lieben Delivery-Prozesse. Das umfasst die systemische Content-Erstellung und Optimierung, die Aufbereitung von neuem Content und die stetige Optimierung im Hinblick auf mögliche Automatisierungen. Der Rollout und die Umsetzung für Sprachen, Länder und regionale Versionen beherrschen wir genauso wie die Inszenierung von Sonderthemen und der crossmedialen Verlängerung von Kampagnen aus anderen Kanälen.
