Unsere Herausforderung bestand im Relaunch des wichtigsten Touchpoints für die hochmobile Zielgruppe der Viel- und Geschäftsreisenden. Die App sollte als Innovationstreiber mit modernster Technologie positioniert werden. Dafür haben wir sie innerhalb der Prozesse von Miles & More verankert, um nicht nur eine schöne Fassade, sondern einen echten Touchpoint zu bieten.

Wir haben die App und das zugehörige Content Management Tool komplett neu entwickelt. Ein komplexes IT- und Multi-Stakeholder-Projektmanagement und Beratung bei IT und Innovation waren vorhanden, Konzeption und Design wurden von Dritten beigesteuert. 

Mehrere Millionen Installationen und mehrere Hundertausend aktive monatliche Benutzer machen die Miles & More App zu einem soliden Business Case. Wir haben einen digitalen Touchpoint neu aufgebaut, der mehreren Hundertausend Usern in 30 Märkten ein vollpersonalisiertes Miles & More Programm in seiner ganzen Bandbreite bietet. Somit haben wir die Miles & More App erfolgreich als Innovationstreiber und First Mover für innovative und organisatorisch anspruchsvolle Use Cases etabliert (z.B.. ortsbasierte Angebote wie GPS, BLE, NFC).